跳到内容 跳到导航菜单
客服專線 0800-077-999
春遊健康好禮加碼送!單次購下單送KUMAMON野餐罐,滿額$1500加送紅膠原青春凍2入<限送一次>,滿額$2699再送<野餐保溫袋>

常見問與答

客服中心
客服中心

若您對產品或服務有任何問題,請與我們的客戶服務中心0800-077-999聯繫 (週一至周五 09:00-17:00) 或於聯絡我們頁面留言,我們將盡快回覆您。

取消電子報
取消電子報

如果您不希望在未來收到本公司提供的資訊(包括電子報、DM促銷資訊等),請來電客服專線0800-077-999(週一至周五 09:00-17:00)或透過客服信箱 customerservice@cerebos.com.tw 留言方式告知。

※提醒您!若取消,您將錯過健康Mall提供各種健康優惠或好康資訊喔!!

交易安全
請問在使用網站以及線上購物時,我應該注意哪些重要規定呢?

您瞭解您於使用本網站時之任何違約、疏忽、疏漏、故意管理不善等行為,或是因您違反該等條款之契約責任,均可能造成本公司受到損失或損害時,本公司對此保留法律追訴權。

  1. 該等條款已明確列示我們針對您透過本網站所購買之產品,以及與其相關之任何服務所應負擔之相關責任與義務,且除非在此處明白列示,我方將不受任何保證、條款或條件限制,但法律另有規定者不在此限。
  2. 我們保留依照我們的意願在任何時候修訂、修改及變更該等條款之權利,而且我們會在本網站之相關網頁上刊登該變動,以提醒您注意。該修訂、修改及變更之條款,並不影響已被食益補接受之訂單。但之後您對於本網站的持續使用以及下單,應被解讀為您已接受任何此等條款之修訂、修改與變動。
  3. 您同意從本網站所購買之任何產品僅供個人使用,不得為商業營利之目的而出售或轉售或為巧取利益來代他人訂購。
  4. 如果在我們謹慎考慮並合理判斷後,認為該訂單已違反我們的條款與條件,或是違反任何相關法令或規章時,我們保留撤銷訂單或減少任何訂單數量之權利。
請問線上付款的注意事項有哪些?

所有的款項將會由經由食益補財務部門或第三方信用卡處理公司發出請款通知給產品與服務的使用者。相關付款方式及條件條款已列示於本網站上,但本公司仍得視情況決定變更付款方式,並將變更通知公佈於網站上,但並不影響已接受之訂單。本網站唯有在信用卡之姓名與購買人相符之情形下,才會接受信用卡(僅接受VISA、Master或JCB卡)付款,且需視發行該信用卡之金融機構是否同意以信用卡支付。我們對於此等金融機構拒絕接受或支付之任何原因,或此等金融機構加諸於此等款項之支付的任何狀況或規定不負擔任何責任,該等事宜應完全由您與該金融機構處理,且您將不會就使用信用卡支付所造成之任何相關損失、損害、成本或費用,要求我方負擔任何責任,包括任何舞弊或偽造之情事。所有購買之產品之所有權及危險負擔,於產品交付給受貨人時移轉給您。

請問線上交易安全嗎?

為了保護您的信用卡資料不致外洩,白蘭氏健康Mall網站採取安全編碼傳輸(SSL) 技術,使您在網路上購物更為安全放心!

SSL(Secure Socket Layer)128bit傳輸加密機制,是由 Netscape 研發出來的網路訊息加密技術,是全世界最先進的一個線上付款安全機制,也是全球許多知名企業所採用的加密機制。我們提供您一個安全無虞、便利舒適的交易購物環境,這項最新科技的線上付款安全機制將帶給您最完善的保障。當您輸入您的重要資料時,所有資料會經過加密的程序轉成亂碼,您的所有個人資料由此便受到層層的保護。

同時,為了保障白蘭氏健康Mall會員資料的安全,本購物網站皆有即時監控與安全防護機制,確保您在白蘭氏健康Mall網站進行交易期間的網路安全,請您放心。

請問我在健康Mall網站上的「使用者名稱」與「密碼」可以給他人使用嗎?

發給白蘭氏健康Mall會員或任何使用者的「使用者名稱」與「密碼」,係屬食益補之財產,禁止該白蘭氏健康Mall會員在未取得我方同意下,讓任何個人使用其「使用者名稱」及「密碼」,且我們保留在我們認為適當時暫停、撤銷或中止「使用者名稱」與「密碼」之權利。

萬一我的「使用者名稱」與「密碼」被盜用,請問貴公司將如何處理?

我們保留立即終止被發現係詐騙或破壞任何會員服務及/或資訊之使用者的白蘭氏健康Mall會員或帳號之權利。

請問我的「使用者名稱」與「密碼」在什麼情況下,會被貴公司終止或停用?

若您張貼或傳送任何違反、威脅、毀謗、破壞名譽、令人厭惡的、色情的或是褻瀆的資料,或是任何構成或鼓勵可能被認定屬違反刑法或任何法令規定之行為的資料。我們保留刪除任何令人不愉快的資料的權利。除終止及停用您的權利外,還需負責針對因您違反任何法律所導致之任何損害或成本,補賠償我方食益補所有損害並使我方食益補不受任何第三人請求、追訴及主張損害,無論該行為屬實際、偶然、必然或懲罰性皆同。

以上內容食益補保有隨時終止或修改活動辦法之權利。

個人資料使用同意書
個人資料使用同意書

茲本人同意提供個人資料(包括姓名、生日、性別、婚姻、電話、e-mail)予 貴公司,並同意 貴公司及關係企業得為推銷產品、市場調查、客戶服務、帳款收取、資料儲存與整理等用途蒐集、處理及利用(包括國際傳輸)本人之個人資料,利用之期間、地區、對象及方式均不受任何限制,並得委託第三人為前述之行為。

本人了解就所提供之個人資料依法得行使查詢或請求閱覽、請求製給複製本、請求補充或更正、請求停止蒐集、處理或利用以及請求刪除等權利。

隱私權與法律條款
隱私權聲明

馬來西亞商食益補國際股份有限公司台灣分公司極其尊重您的隱私權。本公司所取得之資料均由您主動提供,且本公司會予以保密。如果您不願意您的資料被使用於底下之用途,請勿提供資料給我們。

就您提供之資料,我們將用於提供給您更好的服務。我們將使用您的個人資料於下列之目的:回應您對特定健康資訊、產品、服務之要求;為您提供特定產品或服務之個人化服務;與您聯絡,通知您特別價格或新產品訊息,以及其他您已經同意之用途範圍。對自您取得之資料,其使用方式,將無時間、區域、目的及方法之限制。

我們將不會洩露任何可供辨識您個人的資料給任何第三人,除非該第三人是本公司之下包商或代理人,協助或代理本公司提供產品或服務給您。

您可請求閱覽、複製影本或校正或停止蒐集、處理、利用或刪除您的個人資料。若您想行使以上任一權利,請透過底下之客服專線及地址聯絡我們:

電話:0800-077-999 (週一至週五 早上9點到下午5點)

傳真:(02)27217379

網址:www.brands.com.tw

隱私權政策

馬來西亞商食益補國際股份有限公司台灣分公司(Cerebos International Health Limited Taiwan Branch)及其關係企業(以下合稱「食益補」)極其尊重本網站所有到訪者之隱私權,因此我們不會蒐集與您個人有關的可辨認資訊,除非該資訊是由您自願提供給我們,但是我們可能會在登錄、入會、抽獎、遊戲、比賽及我們的訂單上要求您提供有關「個人可辨認資訊」(以下稱為「個人資訊」),例如您的姓名、身份證字號、地址、性別、電子郵件信箱、電話號碼、年齡等。食益補會尊重您的隱私權,在未取得您的同意之前,絕不會揭露或洩漏該資訊。食益補並將於符合下列目的之必要範圍內使用您的個人資訊:

  1. 回應您對特定健康資訊之要求。
  2. 回應您對特定產品及/或服務之要求。
  3. 取得食益補個人化之產品及服務。
  4. 為您提供更方便及效率之本網站。
  5. 改善本網站之設計與功能。
  6. 用於建議並選用最適合您的健康與一般需求的產品
  7. 用以作為行銷與研究分析之用,以便改進我們的產品及您使用本網站及該產品經驗。
  8. 用於本網站及消費資料的分析,以便我們能夠更瞭解您的需求以及/或考量消費之一般模式及趨勢。
  9. 用於遞送出版物、信件、電子郵件、更新資料或通知事宜給您。
  10. 用於無論任何性質及新產品之促銷活動。
  11. 其他您同意之用途。

但在下列情況時,食益補不負保密之責:

  1. 該資訊在非經過食益補揭露的情況下已經變成大眾所知。
  2. 該資訊是您口頭或書面同意揭露給第三人知悉。
  3. 食益補依照有權管轄法院或政府機關之命令必須進行揭露。
  4. 食益補委託他人執行以下服務:
  • 完成您的訂單。
  • 建議並選用最適合您的健康與一般需求的產品。
  • 行銷與研究分析,以便改進我們的產品及您使用本網站及該產品經驗。
  • 統計分析,以便我們能夠更瞭解您的需求以及/或考量消費之一般模式及趨勢。
  • 遞送出版物、信件、電子郵件、更新資料或通知事宜給您。
  • 提供您任何其他形式之服務。

我們會不定時舉辦抽獎、遊戲、競賽或比賽,故您可能必須將您的特定個人資訊提供給我們,若於此情況下,請注意,因該活動需要對該隱私權政策可能會有所變動,我們會在本網站之相關網頁上刊登該變動,以提醒您注意。您參與該抽獎、遊戲、競賽或比賽,應視為您同意提供該特定個人資訊及同意各該抽獎、遊戲、競賽或比賽修正之隱私權政策。

我們將會不定時使用您的電子郵件信箱通知您有關白蘭氏®所發表之最新促銷提案、競賽或產品等資訊。於我們採用第三方代理人代替執行特定功能,譬如信用卡處理、遞送包裹、執行訂單或分析資料等之情況下,我們將僅提供執行該等特定功能時所需之必要個人資訊。您可以在任何時候藉由聯絡我們寄送通知給我們,或寄送郵件至 [105 台北市松山區敦化北路88號13樓 白蘭氏客服中心收]之方式、或以客服電話0800-077-999(週一至周五 09:00-17:00)與我們聯絡,終止您的會員身分。您可直接登入本網站修改您的個人資料,我們將以電子郵件通知確認收到您個人資料的變更。

若是您不想提供資訊給我們,即不具提供資訊給我們之義務,若您已提供該等資訊,但不希望我們依上述目的進一步使用該資訊時,您得以[白蘭氏健康Mall]為收件人,將信件寄至下列地址[105 台北市松山區敦化北路88號13樓 白蘭氏客服中心收]給我們,或以客服電話0800-077-999(週一至周五 09:00-17:00),我們將盡所有合理之努力從我們的紀錄中移除相關資訊。

我們無法即時查證您的身份及年紀,但請注意未滿18歲之未成年人在提供個人資料給本網站之前,應先取得父母或監護人之同意。

當您瀏覽本網站時,食益補將自動追蹤及蒐集(如使用Cookies等追蹤科技)科技及無法辨認個人之資訊,例如網域名稱、系統供應者、瀏覽時間及頁數,以便透過瞭解您及其他瀏覽者如何使用本網站以提供更好的服務。大多數瀏覽器會自動接受Cookies,您可以改變使用的瀏覽器來避免這個功能。

本政策可能在食益補覺得有必要時,不定時進行修改。我們會在本網站之相關網頁上刊登該修改,以提醒您注意。

法律條款

存取並使用本網站(「本網站」)之行為係受下列條款(「這些條款」)及相關法令所規範:

  • 本網站係供您個人使用以及消費使用,除非另有規定,否則構成本網站內容之所有資訊或資料,係為了提供與食益補及其白蘭氏®品牌產品有關之資訊而設計。食益補已盡力確保本網站之資訊、資料或內容之正確及完整,但本網站之資訊或資料不構成亦不視為食益補聲明或保證本網站上之所有產品在各地區皆可購買得到。
  • 本網站上所出現之所有內容,包括但不限於文字、圖案、名稱、商標與符號(「本內容」),皆屬食益補之財產,或已充分授權給食益補使用。在食益補未明白以本網站公告或以書面表示同意之下,嚴禁以任何目的或任何形式或裝置修改、變更、傳送、重製、複製、紀錄、掃描或使用本內容。
  • 在相關所有權人或第三方所有權人未以書面明示同意之情形下,本網站上之所有內容皆不應視為就本網站上所列示之任何商標、圖文已同意為任何許可或授權。
  • 您同意不對得連結本網站之軟體、其他產品或處理方式進行解碼、反向工程或拆解;不以任何方法加入密碼或產品,或操縱本網站內容致影響其他使用者的使用經驗;亦不挖掘、蒐集或擷取任何資料。您在任何其他網站上使用該等資料(包括但不限於未取得食益補書面明示同意而顯示本網站、本網站上之資料或自本網站上得下載之他網站上之資料),均是被禁止的。
  • 除非經另外特別說明,所有由您供應及/或提供給本網站之資訊及資料,皆將受隱私權政策之規範,因此您必須為您所提供之資訊及資料負擔完全責任,並應同意僅提供正確及更新之資訊及資料。
  • 食益補將自動追蹤及蒐集(如使用Cookies等追蹤科技)無法辨認個人之資訊,我們使用該等追蹤技術之政策已載明在隱私權政策。
  • 食益補將盡所有合理努力在本網站上提供精確與更新之資訊,並維護及採取維護交易安全之必要措施,但您同意本網站之資訊、產品及服務係基於"現況"基礎提供。食益補並未明示或暗示聲明與保證本網站資訊、產品及服務之正確性、完整性、可信度、操作性、或合法性,包括但不限於商品流通性、為特定目的之適合性及未侵犯第三人之權利。且無論任何時候,食益補皆不會對與本網站之連結不會斷線、沒有錯誤或沒有病毒作出任何保證或聲明。食益補、其董事、主管或員工等,除有故意或重大過失之情形外,對於因為您直接或間接使用本網站,或因任何非可歸責於食益補、其董事、主管或員工等之錯誤或疏忽,所造成之任何結果不負擔任何責任,且無論該等責任是基於合約、或侵權行為之主張。
  • 本網站提供連結至其他人經營之網站(「第三方網站」),該等網站亦可能有連結至本網站,食益補對於第三方網站不負任何責任。您連結至第三方網站並使用或依賴該等網站提供之資訊的風險,應由您自行承擔,且您亦應自行承擔於該等網站提供您個人資訊之風險,食益補對前述均不負擔任何義務或責任。對於您或第三方因任何存取(包括但不限於疑似從本網站所得病毒以及任何透過本網站所進行之購買行為)或未能存取本網站,或因使用本網站之內容(包括我們有權存取或大部分由第三方所準備並張貼於本網站之所有資訊與資料),因而產生之任何損失及損害,食益補並不負責。此外,針對您於使用本網站時因電子傳輸中斷、程式錯誤、病毒、或其他非可歸責於食益補之因素等所造成之損失及損害,包括但不限於資料遺失或外洩、交易失敗、交易錯誤等,食益補亦不負責。
  • 本網站包括食益補及白蘭氏®品牌生產及銷售之產品及服務。食益補不會直接或間接提供醫藥建議,且本網站之任何資訊亦不應構成醫藥建議。您瞭解並同意由我們針對您的健康問題所提供的任何意見,皆依營養角度而提供,並非依醫藥角度提供,因此我們並不直接或間接給予醫藥建議或開立處方指示禁食或飲食,且不準備對任何疾病進行診斷或開立處方,您並同意任何營養意見都是一般性及非針對個人而提供的。
  • 若您需要醫藥建議,或不確定本網站討論或供應之產品是否適合您,請向您的醫師或合格之專業人員諮詢。
  • 因您使用或信賴本網站或本網站連結之其他網站導致之直接、間接、特殊、衍生的或懲罰性損害,無論該損害係因合約、侵權或過失,均不負責,惟因過失所致之人身的傷害或死亡,或因故意欺騙之錯誤陳述所致者,不在此限。

透過本站購買商品

  1. 年滿18歲及以上之人士方可至本網站購買產品。
  2. 本網站之所有資訊,僅得視為一種討論或邀請,而非銷售或供應任何產品或服務之提案、要約或承諾。當您透過本網站下訂單,乃係向我們購買您依本條款規定於本網站上選擇之產品,在您透過本網站下訂單購買任何產品時,將會收到一封確認收到您的訂單並列示訂單中之詳細資料的電子郵件,我們亦會透過電子郵件告知您所訂購的任何產品是否無法取得。當您收到一封確認訂單的郵件時,並不代表我們已接受您的訂單/提案或我們提案銷售產品給您,唯有在您接到由我們的客戶服務專員所撥打的確認產品遞送詳細資料的電話或電子郵件確認訂單成立時,才能確定您的訂單已被接受。在任何情況下,我們都不交付您下單/提案所購買之產品,除非您的信用卡資訊經過成功授權或我們收到該產品的全部及有效的現金款項。
  3. 我們將會盡所有合理之努力確保網站上之產品定價及其它詳細資料(包括可取得之贈品的資料)係為正確,不過,我們保留在未給予通知之情形下,變動此等價格與詳細資料之權利,以及具備以等值項目置換任何網站上贈品的唯一權利。如經食益補發現網站上之產品定價、數量、規格或其他商品資料等因法令政策、程式或人為因素發生錯誤時,食益補得拒絕或取消本於此等錯誤訊息而下之訂單。本網站上所列示之價格已含VAT,且僅適用於透過本網站所進行之購買行為,因此其價格可能與透過其它方法購買相同產品的價格有所不同。
  4. 所有的款項將會經由食益補財務部門或第三方信用卡處理公司發出請款通知給產品與服務的使用者。相關付款方式及條件條款已列示於本網站上,但本公司仍得視情況決定變更付款方式,並將變更通知公佈於網站上,但並不影響已接受之訂單。本網站唯有在信用卡之姓名與購買人相符之情形下,才會接受信用卡(僅接受VISA、Master或JCB卡)付款,且需視發行該信用卡之金融機構是否同意以信用卡支付。我們對於此等金融機構拒絕接受或支付之任何原因,或此等金融機構加諸於此等款項之支付的任何狀況或規定不負擔任何責任,該等事宜應完全由您與該金融機構處理,且您將不得就使用信用卡支付所造成之任何相關損失、損害、成本或費用,要求我方負擔任何責任,包括任何舞弊或偽造之情事。

    所有購買之產品之所有權及危險負擔,於產品交付給受貨人時移轉給您。

    • 在我們收到信用卡授權通知即會依5(iv)條規定將產品遞送至您提供給我們的地址,或於交貨時收到現金付款後即會將產品交付給收貨人。
    • 僅送貨至台灣島境內之各地點(離島地區需自費),送貨地點如有變更,須於訂購時確認,以便我們安排運送變更事宜,訂單確認後不接受變更送貨地點。
    • 除非產品總購買金額在新台幣1000元(含)以上,否則您將需另外支付所有運送與處理費用,且該項金額將會列示於發票中。
    • 除非我們另外同意,否則我們將會在接受您的訂單後14天之內,將產品交付至您透過本網站下訂單時所指示的地點,遞送時間為週一至週五的早上9點到晚上6點,或是雙方彼此同意之其它時間,但我們不會在星期天及公定假日時送貨。若在約定時間中無人收貨時,我們的運輸公司會留下一張卡片要求您撥打電話,並重新安排一適當的送貨日期與時間,但我們保留在此情況下另外收取一筆運送費用的權利。
    • 雖然我們會以合理的努力在我們接受您的訂單後14天之內將產品送交給您,但如遇有天災人禍等不可抗力事由發生或您通知要求變更送貨日期或地點等情況下,不在此限。
    • 我們將在交付產品時,要求產品收受人簽署送貨單並出示身分證明文件,我們也強烈建議您收受時同時檢查我們所交付之產品是否與您所訂購之產品相同,以避免任何可能的爭議。除非您在交貨之後的第7天前告知產品有所不同,否則該產品將會被視為已由您認定與訂單一致並已接受。
    • 您可以在收到貨品的7天之內將未開封或未使用過之產品退還給我們。若您希望退回產品,請與我們的客戶服務中心聯繫,告知希望退回產品之事實,並將發票、產品以及任何隨附之贈品以其原始狀態返還給我們。
  5. 您瞭解您於使用本網站時之任何違約、疏忽、疏漏、故意管理不善等行為,或是因您違反該等條款之契約責任,均可能造成本公司受到損失或損害時,本公司對此保留法律追訴權。
  6. 該等條款已明確列示我們針對您透過本網站所購買之產品,以及與其相關之任何服務所應負擔之相關責任與義務,且除非在此處明白列示,我方將不受任何保證、條款或條件限制,但法律另有規定者不在此限。
  7. 我們保留依照我們的意願在任何時候修訂、修改及變更該等條款之權利,而且我們會在本網站之相關網頁上刊登該變動,以提醒您注意。該修訂、修改及變更之條款,並不影響食益補已經接受之訂單。但之後您對於本網站的持續使用以及下單,應被解讀為您已接受任何此等條款之修訂、修改與變動。
  8. 您同意從本網站所購買之任何產品或獲贈僅供個人使用,不得為商業營利之目的而出售或轉售。
  9. 如果在我們謹慎考慮並合理判斷後,認為該訂單或贈與已違反我們的條款與條件,或是違反任何相關法令或規章時,我們保留撤銷訂單、贈與或減少任何訂單、贈與數量之權利。

    發給白蘭氏®會員或任何使用者的「使用者名稱」與「密碼」,係屬食益補之財產,該使用者名稱及密碼為您個人的機密,因此,您不應揭露您的使用者名稱與密碼給任何第三人。您應對於他人無論是否在您的瞭解及同意下使用您的使用者名稱與密碼負全部責任。若您相信您的使用者名稱及密碼之安全性可能遭侵害時,應即通知食益補。食益補得隨時以任何理由終止您的帳戶、及/或拒絕或限制您存取本網站。

    雖然我們已充分準備長期提供我們的會員服務,但若因商業環境中之競爭而使會員服務或折扣變為不可行時,我們保留修改或中止任何會員服務之權利。

    根據隱私權政策,任何您提供在本網站或透過本網站傳輸給食益補之意見、建議、想法、問題、數據、圖案、照片、資訊或其他資料等(「貢獻」),都是公開的且非專有的。所有貢獻均屬食益補資產,食益補認為合適時得使用(包括但不限於在其他管道或媒體使用)全部或一部貢獻,並不需給付您或任何第三人任何費用。提供或傳輸貢獻時,您保證您為該貢獻的所有人或有權使用,且食益補使用該貢獻不會侵害任何第三人之權利。您瞭解食益補沒有任何使用貢獻之義務,且一旦食益補選擇使用貢獻,並沒有歸功或指明您為貢獻者義務。

    您同意不張貼或傳送任何違反、威脅、毀謗、破壞名譽、令人厭惡的、色情的或是褻瀆的資料,或是任何構成或鼓勵可能被認定屬違反刑法或任何法令規定之行為的資料。我們保留刪除任何令人不愉快或具爭議的資料的權利。您若違反這些條款,食益補有絕對權利限制您存取本網站或終止您的使用者帳戶。

    針對前項約定之情況,您同意針對因您違反任何法律所導致之任何損失、損害或成本,無論直接、間接、實際、偶發、衍生或懲罰的損害,應賠償食益補所有損失、損害並使食益補不受任何第三人請求、追訴及主張損害。

    您若相信任何本網站之資料侵犯您所有或控制的著作權或其他智慧財產權,請依下列方法通知我們:

    聯絡我們;或 寄送郵件至 [105 台北市松山區敦化北路88號13樓 白蘭氏客服中心收」

    我們保留在任何時候無需進行通知即可變更該等條款之權利,且於此等變更張貼至本網站時立即生效。

    您同意您在使用本網站時將受台灣法令所規範。若有任何爭議,您同意應以台北地方法院為第一審管轄法院。

    馬來西亞商食益補國際股份有限公司台灣分公司

    隱私權與法律條款問答

    隱私權相關問題

請問我在什麼情況下適用於網站隱私權政策與法律條款?

當您透過連結、存取、瀏覽本網站內容在本網站註冊網路帳號或購買產品後,使用我們的資訊以及我們透過本網站提供給您的服務時,您即無條件同意受我們的隱私權政策以及法律條款所規範。請您在使用本網站之前,務必仔細閱讀隱私權政策以及法律條款之內容,若您不同意我們的隱私權政策以及法律條款,請勿使用本網站。

請問我的「個人資訊」包含:姓名、地址、性別、電子郵件信箱、電話號碼、年齡等會被拿去做其他用途嗎?

馬來西亞商食益補國際股份有限公司台灣分公司(Cerebos International Health Limited Taiwan Branch)及其關係企業(以下合稱「食益補」)相當注重本網站所有到訪者之隱私權,因此我們不會蒐集與您個人有關的可辨認資訊,除非該資訊是由您主動或自願提供給我們。但是我們可能會在登錄、入會、抽獎、遊戲、比賽及我們的訂單上要求您提供個人可辨認資訊。

* 食益補會尊重您的隱私權,在未取得您的同意之前,絕不會揭露或洩漏該資訊。食益補並將於符合下列目的之必要範圍內使用您的個人資訊:

  1. 回應您對特定健康資訊之要求。
  2. 回應您對特定產品及/或服務之要求。
  3. 取得食益補個人化之產品及服務。
  4. 為您提供更方便及效率之本網站。
  5. 改善本網站之設計與功能。
  6. 用於建議並選用最適合您的健康與一般需求的產品。
  7. 用以作為行銷與研究分析之用,以便改進我們的產品及您使用本網站及該產品經驗。
  8. 用於本網站及消費資料的分析,以便我們能夠更瞭解您的需求以及/或考量消費之一般模式及趨勢。
  9. 用於遞送出版物、信件、電子郵件、更新資料或通知事宜給您。
  10. 用於無論任何性質及新產品之促銷活動。
  11. 其他您同意之用途。

但在下列情況時,食益補不負保密之責:

  1. 該資訊在非經過食益補揭露的情況下已經變成大眾所知。
  2. 該資訊是您口頭或書面同意揭露給第三人知悉。
  3. 食益補依照有權管轄法院或政府機關之命令必須進行揭露。
  4. 食益補委託他人執行以下服務
  • 完成您的訂單。
  • 建議並選用最適合您的健康與一般需求的產品。
  • 行銷與研究分析,以便改進我們的產品及您使用本網站及該產品經驗。
  • 統計分析,以便我們能夠更瞭解您的需求以及/或考量消費之一般模式及趨勢。
  • 遞送出版物、信件、電子郵件、更新資料或通知事宜給您。
  • 提供您任何其他形式之服務。
請問如果貴公司的隱私權與法律條款更動時,我會被告知嗎?

我們會不定時舉辦抽獎、遊戲、競賽或比賽,故您可能必須將您的特定個人資訊提供給我們,若於此情況下,請注意,基於該活動需要隱私權政策與法律條款可能會有所變動,我們會在本網站之相關網頁上刊登該變動,以提醒您注意。您參與該抽獎、遊戲、競賽或比賽,應視為您同意提供該特定個人資訊及同意各該抽獎、遊戲、競賽或比賽修正之隱私權政策。

請問我如何獲知白蘭氏健康Mall的最新活動訊息,且又如何與你們主動聯絡來更新我的個人基本資料?
  1. 若您選擇加入白蘭氏健康Mall會員,我們將會不定時使用您的電子郵件信箱通知您有關健康Mall所發表之最新促銷提案或產品等資訊。於我們採用第三方代理人代替執行特定功能,譬如信用卡處理、遞送包裹、執行訂單或分析資料等之情況下,我們將僅提供執行該等特定功能時所需之必要個人資訊。
  2. 您可以在任何時候藉由透過聯絡我們、或寄送郵件至 「105台北市松山區敦化北路88號13樓 白蘭氏客服中心收」之方式、或致電客服專線0800-077-999(週一至周五 09:00-17:00),終止您的會員身分。您亦可直接登入健康Mall修改您的個人資料,我們將以電子郵件通知確認收到您個人資料的變更。
如果有一天我不想再與貴公司往來,請問有何方式告知來保障我的隱私權?

若是您不想提供資訊給我們,即不具提供資訊給我們之義務,若您已提供該等資訊,但不希望我們依上述目的進一步使用該資訊時,您得以「白蘭氏健康Mall」為收件人,將信件寄至下列地址「105台北市松山區敦化北路88號13樓」給我們,或致電客服專線0800-077-999(週一至周五 09:00-17:00),我們將盡所有合理之努力從我們的紀錄中移除相關資訊。

除上述外,有無其他應遵守事項?

我們無法即時查証您的身份及年紀,但自2008年1月7日起,請注意未滿18歲之未成年人在提供個人資料給本網站並加入會員之前,應先取得父母或監護人之同意。

※本政策可能在食益補覺得有必要時,不定時進行修改。我們會在本網站之相關網頁上刊登該修改,以提醒您注意。

當您瀏覽本網站時,食益補將自動追蹤及蒐集(如使用Cookies等追蹤科技)科技及無法辨認個人之資訊,例如網域名稱、系統供應者、瀏覽時間及頁數,以便透過瞭解您及其他瀏覽者如何使用本網站以提供更好的服務。大多數瀏覽器會自動接受Cookies,您可以改變使用的瀏覽器來避免這個功能。

請問在使用白蘭氏健康Mall網站時,我可以任意存取相關資訊嗎?

本網站係供您個人使用以及消費使用,除非另有規定,否則構成本網站內容之所有資訊或資料,係為了提供與食益補-白蘭氏品牌產品以及白蘭氏健康Mall 有關之資訊而設計。食益補已盡力確保本網站之資訊、資料或內容之正確及完整,但本網站之資訊或資料不構成亦不視為食益補聲明或保證本網站上之所有產品在各地區皆可購買得到。

本網站上所出現之所有內容,包括但不限於文字、圖案、名稱、商標與符號(「本內容」),皆屬食益補之財產,或已充分授權給食益補使用。在食益補未明白以本網站公告或以書面表示同意之下,嚴禁以任何目的、或任何形式或裝置修改、變更、傳送、重製、複製、紀錄、掃描或使用本內容。

在相關所有權人或第三方所有權人未以書面明示同意之情形下,本網站上之所有內容皆不應視為就本網站上所列示之任何商標、圖文已同意為任何許可或授權。

您同意不對得連結本網站之軟體、其他產品或處理方式進行解碼、反向工程或拆解;不以任何方法加入密碼或產品,或操縱本網站內容致影響其他使用者的使用經驗;亦不挖掘、蒐集或擷取任何資料。您在任何其他網站上使用該等資料(包括但不限於未取得食益補書面明示同意而顯示本網站、本網站上之資料或自本網站上得下載之他網站上之資料),均是被禁止的。

除非經另外特別說明,所有由您供應及/或提供給本網站之資訊及資料,皆將受隱私權政策規範,因此您必須為您所提供之資訊及資料負擔完全責任,並應同意僅提供正確及更新之資訊及資料。

食益補將自動追蹤及蒐集(如使用Cookies等追蹤科技)無法辨認個人之資訊,我們使用該等追蹤技術之政策已載明在隱私權政策。

當使用或閱讀健康Mall網站上的資訊時,我還應該注意哪些事項呢?
  1. 食益補將盡所有合理努力在本網站上提供精確與更新之資訊,並維護及採取維護交易安全之必要措施,但您同意本網站之資訊、產品及服務係基於"現況"基礎提供。食益補並未明示或暗示聲明與保證本網站資訊、產品及服務之正確性、完整性、可信度、操作性、或合法性,包括但不限於商品流通性、為特定目的之適合性及未侵犯第三人之權利。且無論任何時候,食益補皆不會對與本網站之連結不會斷線、沒有錯誤或沒有病毒作出任何保證或聲明。食益補、其董事、主管或員工等,除有故意或重大過失之情形外,對於因為您直接或間接使用本網站,或因任何非可歸責於食益補、其董事、主管或員工等之錯誤或疏忽,所造成之任何結果不負擔任何責任,且無論該等責任是基於合約或侵權行為之主張。
  2. 本網站提供連結至其他人經營之網站(「第三方網站」),該等網站亦可能有連結至本網站,食益補對於第三方網站不負任何責任。您連結至第三方網站並使用或依賴該等網站提供之資訊的風險,應由您自行承擔,且您亦應自行承擔於該等網站提供您個人資訊之風險,食益補對前述均不負擔任何義務或責任。對於您或第三方因任何存取(包括但不限於疑似從本網站所得病毒以及任何透過本網站所進行之購買行為)或未能存取本網站,或因使用本網站之內容(包括我們有權存取或大部分由第三方所準備並張貼於本網站之所有資訊與資料),因而產生之任何損失及損害,食益補並不負責。此外,針對您於使用本網站時因電子傳輸中斷、程式錯誤、病毒、或其他非可歸責於食益補之因素等所造成之損失及損害,包括但不限於資料遺失或外洩、交易失敗、交易錯誤等,食益補亦不負責。
請問我可以要求服務專線0800-077-999提供醫療建議嗎?

本網站包括食益補及白蘭氏®品牌生產及銷售之產品及服務。食益補不會直接或間接提供醫藥建議,且本網站之任何資訊亦不應構成醫藥建議。您瞭解並同意由我們針對您的健康問題所提供的任何意見,皆依營養角度而提供,並非依醫藥角度提供,因此我們並不直接或間接給予任何形式之醫藥建議或開立處方指示禁食或飲食,且不準備對任何疾病進行診斷或開立處方,您並同意任何營養意見都是一般性及非針對個人而提供的。

若您需要醫藥建議,或不確定本網站討論或供應之產品是否適合您,請向您的醫師或合格之專業人員諮詢。

您瞭解本網站上之相關實務及/或營養產品之資訊、聲明或資料,並非準備用於診斷、處置、治療或預防任何疾病。

產品需知
健康一錠產品成分有明膠、蟲膠及棕櫚蠟,有甚麼功效或作用?

明膠又稱魚膠或吉利丁,是一種從動物的骨頭或結締組織提煉出來的膠質。

蟲膠是一種名為膠蟲的昆蟲,透過吸食樹液,而分泌於體外之樹脂狀物質,明膠、蟲膠常用於製作藥物的膠囊。

棕櫚蠟為巴西棕櫚蠟樹的葉子所提煉的植物性蠟,可用為調整油性製品之稠度。

此三種成分皆為衛生署核可之食品添加劑,請您安心使用。

兩種以上產品配合使用之方式?

白蘭氏®系列商品除了含鐵的產品(鐵+B群)與含鈣的產品(鈣+大豆萃取精華)必須間隔兩個小時以上食用,避免影響有效成分吸收以外,其他產品組合皆可視個人需要一同或分開食用,無須擔心影響吸收功能,若您有任何疑慮,請洽專業人士諮詢。

我是否可增加或減少用量?

為了達成食用健康補給品的最佳效果,建議您

  1. 每日依建議劑量、食用方式使用
  2. 專業人士有關用量之意見,依個人身體狀況酌量使用

    多喝水可以平衡產品攝取後在血液中的濃度,幫助產品作用。

如何讓產品更有效?

為了達成食用健康補給品的最佳效果,建議您

  1. 每日依建議劑量、食用方式使用
  2. 多喝水可以平衡產品攝取後在血液中的濃度,幫助產品作用。
產品之吸收率 ?

營養素的吸收率依照個人身體狀況和飲食狀態和生活習慣而略有差異,白蘭氏®各項產品劑量為依據成人及兒童每日所需之營養素而設計的,能提供您最佳的營養補充。為了達成食用健康補給品的最佳效果,建議您

  1. 每日依建議劑量、食用方式使用
  2. 多喝水可以平衡產品攝取後在血液中的濃度,幫助產品作用。
成人系列商品食用年齡?

成人系列商品是針對12歲以上的青少年及成人營養需求所設計的,建議您提供給家中12歲以上青少年及成人食用。

食用後身體不適如何解決?

白蘭氏®關心您的健康,麻煩您撥空致電消費者服務專線0800-077-999(週一至周五 09:00-17:00),我們竭誠為您服務。

保存完整之已過期商品是否可以食用?

為確保您食用的安全,白蘭氏®各項商品之製造皆經過嚴密的檢核過程,但為確保您的健康,過期之商品請勿食用。

小朋友是否可以服用木寡醣+乳酸菌粉狀?

木寡醣+乳酸菌4~12歲的兒童,每天食用1包, 12歲以上青少年及成人,每天食用2包。

糖尿病患者是否可以服用木寡醣+乳酸菌粉狀?

產品中的木寡醣可以補充乳酸菌所需要的營養,木寡醣非一般的單糖,不會升高血糖。不過產品含少量的天然水蜜桃果汁等調味粉,在糖尿病控制良好的狀況下,適量食用是沒問題的,若有任何疑問,建議您應先詢問專業人士後再決定是否食用。

木寡醣+乳酸菌適合懷孕或哺乳期的婦女使用嗎?

由於懷孕和哺乳期婦女體質會有所改變,我們建議先向醫生諮詢後再食用本產品。

膠原蛋白是素的嗎?素食者可以使用嗎?

白蘭氏®產品的膠原蛋白來自於魚膠原蛋白。非素食。素食者請依本身飲食狀況考量,自行評估。

美原素膠原蛋白是素的嗎?素食者可以使用嗎?

美原素膠原蛋白的膠原蛋白來自於魚膠原蛋白。非素食。素食者請依本身飲食狀況考量,自行評估。

懷孕或哺乳期間可以補充膠原蛋白嗎?

由於懷孕和哺乳期婦女體質會有所改變,我們建議先向醫生諮詢後再食用本產品。

紅利積點使用說明
紅利積點活動方式如何累積和計算點數?

於會籍有效期間,會員透過電話、傳真、郵寄、會員網站,直接向白蘭氏健康Mall訂購,總消費金額及可以NT$150轉換為紅利積點1點。消費金額以實付金額為主,若有主動取消訂單或交易不成功者則無法計入點數:電子禮券、回饋金等將自實際支付金額內扣除後每NT150轉換紅利積點1點,無法整除者統一捨去。惟紅利積點為本公司致贈會員,如會員身分一旦失效,本公司亦有權撤銷尚未兌換之紅利積點。

購買白蘭氏哪一項產品才可享有紅利積點?

只要會員直接向白蘭氏健康Mall訂購白蘭氏商品,不限品項均可累積紅利積點。

要如何查詢我的紅利點數?

您在當月消費所產生的紅利積點點數將於次月15日統一匯入會員紅利積點帳戶。

(例:2007/01/23訂購產生的紅利積點。將在2007/02/15匯入會員紅利積點帳戶)請於次月15日後上會員網站mall.brands.com.tw或來電0800-077-999查詢(客服中心服務時間:週一至週五AM9:00~PM5:00)

如果我的金額不滿150的倍數,可以累積至下次一起積點嗎?

每月消費總金額結算後,若有不足150倍數則無法計算為一點,恕無法累計至下月的消費金額中。

我同住的家人或親戚的紅利點數可合併計算嗎?

謝謝您對白蘭氏的支持。我們日後將針對不同會員,推出不同且貼心的回饋活動,故其積點無法合併計算。

紅利積點有效期限為何?

紅利積點之有效期限為點數產生年份的次年6月30日止,逾期未使用將清除歸零。紅利積點之起始日為點數開始加入您的紅利積點帳戶之日期,登錄資料以白蘭氏會員資料庫為主。

電子禮券使用說明
電子禮券使用說明

電子禮券:

限會員本人使用,可依每次訂購產品之實付金額計算抵付電子禮券,禮券面額限使用於一張訂單,且一次使用完畢不可拆開面額使用,如面額為$300元須一次扣抵$300元,以此類推。

*備註:實付金額即總訂購金額扣除自付運費、電子禮券及購物回饋金後的總金額。

網路禮券E-Coupon (限網路使用) :

限電子禮券所屬之網路帳號於網路單次訂購時使用,惟不同活動目的所贈送之電子禮券可抵扣之單次購活動、品項不同,使用前請詳細閱讀活動辦法,再行使用。

會員相關問題
請問要如何成為白蘭氏健康Mall的會員?

在「健康Mall」登錄個人資料或訂購(含網站/電話/傳真等非店面通路)即可成為會員。

健康Mall的會籍是終身有效的嗎?

是的,白蘭氏健康Mall的會籍終身有效!您除了可享有會員專屬優惠外,,每年持續消費,還可持續享有會員專屬優惠的福利!

該如何修改個人資料和密碼?

請登入會員專區—帳號管理—變更我的帳戶資料/修改密碼中進行修改

常收不到會員電子報或密碼重設通知信?

若您未收到電子報或密碼重設通知,可能有以下幾種情況:

l 可能您輸入的E-Mail有誤,請登入會員專區—帳號管理—變更我的帳戶資料中確認您的連絡E-Mail是否正確

l 部分免費電子信箱 (例如:Yahoo、Hotmail等) 因為特殊設定或信件容量限制等因素,造成健康Mail寄發之會員電子報及密碼重設通知書未寄達或被分類到垃圾、廣告信件目錄,請協助做下列設定:

※Yahoo奇摩信箱:請至垃圾郵件信件匣,勾選被誤判為垃圾信件的白蘭氏健康Mall信件,滑鼠點選上方「這不是垃圾信件」的按鍵,或點選「加入通訊錄」即可

※Hotmail信箱:請至垃圾郵件信件匣,將白蘭氏健康Mall的信件打開,滑鼠點選上方「非垃圾信件」的按鍵即可

如何訂閱/取消電子報?

請來電客服專線0800-077-999(週一至周五 09:00-17:00)或透過客服信箱 http://www.brands.com.tw/Contact-Us 留言方式告知,將會盡速為您處理

請問入會有哪些優惠呢?

會員可享優惠如下

  1. 購物滿額折扣
  2. 購物滿額禮
  3. 紅利積點
  4. 年度回饋禮
  5. 專屬特惠組
  6. 會員生日禮
會員條款
會員條款

白蘭氏健康Mall以下簡稱「健康Mall」,馬來西亞商食益補國際股份有限公司台灣分公司於以下簡稱「本公司」。

  1. 請確實填寫您個人基本資料,若發現有資料填寫不實或錯誤的狀況,健康Mall得停止或終止您的會員資格。
  2. 我們不會任意將您的個人資料提供給任何團體或任何人,但是以下三種情況除外:
    • 為了更了解會員的需求及提供更好的服務,我們將在必要的合法範圍內,協同關係企業或合作夥伴針對會員資料進行內部的分析與研究。
    • 為了提供更多的會員服務及活動,而必須與關係企業或合作夥伴進行規劃執行,以讓計畫的服務及活動實行。
    • 本公司以及其關係企業(包含健康Mall)或經授權之第三人,於推介產品之目的範圍內,得蒐集、處理或使用資料。

      ※如果您不希望在未來收到本公司合作關係夥伴,或本公司不定期提供的資訊,請來電客服專線0800-077999(週一至周五 09:00-17:00)或透過聯絡我們之方式告知。

  3. 當您接受邀請或購買商品而成為會員並完成會員資料登錄時,即表示您已經詳細閱讀、同意並願意遵守本會員注意事項以及健康Mall所公告的各項規則,並可以享用我們提供的眾多服務,例如:健康生活報、生日優惠、紅利積點回饋、營養師專業諮詢…等等。惟本公司仍保留變更服務項目及拒絕訂單之權利。
  4. 會員所累積之紅利積點為本公司之贈與,非購買商品之對價。其效期及使用方式等規範請詳細閱讀當年度「健康得利」紅利積點目錄,逾時則自動失效,本公司不另行通知。會員資格一旦屆期失效或因違反會員條款而被取消時,原有之紅利積點等優惠權益一併消滅。
  5. 會員除應遵守本約定條款外,亦同意遵守健康Mall其他各項條款規定,未遵守本健康Mall各項規定或言行不當、不友善之會員,健康Mall保留拒絕或取消訂單及取消您會員資格之權利。若您未滿18歲,本健康Mall亦有權拒絕您的訂單。
  6. 本活動知各類合作廠商提供予會員之優惠活動是由各合作廠商直接提供與會員並由合作廠商自行負責,健康Mall與合作廠商間並無合夥、經銷、代理關係或保證人關係,如會員與本活動之合作廠商所提供之商品與服務有爭議時,均由合作廠商負責,健康Mall將善盡協調之責任,但對於合作廠商之商品或服務之爭議不負損失賠償之責。
  7. 所有與健康Mall相關之權益、促銷活動及優惠,僅限於台灣地區使用。
  8. 凡健康Mall郵寄給會員之郵件,遭退件超過2次時,健康Mall將不再對該會員進行資料郵寄。因此,會員的個人基本資料如需變更時,請盡速來電客服專線0800-077999(週一至周五 09:00-17:00),或登入會員網站個人專區進行資料更新,以免影響您的會員權益。
  9. 會員權益內之內容及項目如有變更或異動,將隨時於會員網站或會員刊物上公告。
  10. 健康Mall之價格、贈品、紅利積點等優惠權益,專屬會員個人,且非供會員藉此營利、巧取利益為目的,故如經發現會員有底下任一情形,本公司得立即終止該會員權益及取消訂單,並可取消未領及追回所有已領取之紅利積點等不當或取之優惠權利,本公司並有權請求相當於會員所獲取不當得利價額30倍之違約金:
    • 以營利為目的,訂購產品後轉賣獲利。
    • 以獲取紅利點數、贈品等優惠權益等巧取利益為目的,以自己或以人頭會員名義代理他人訂購產品或介紹不知有會員權益之他人訂購產品以謀取原屬他人之贈品、紅利點數等優惠權益。
    • 其他牴觸本公司利益及通路秩序之情事。
  11. 本公司及關係企業的員工、客服中心服務員等代理推廣承銷本公司產品之個人、行號員工及受本公委託處理紅利積點及贈品相關業務之廠商、員工,均不可申請為健康Mall之會員,經發現,本公司有權終止會員資格外,並可追回所有曾請領及未領之紅利積點等會員優惠權益。
  12. 本公司有權隨機稽查與會員間之交易過程或紅利積點兌換等事宜,會員應該配合提供身分證明、購物發票等文件供查核。
  13. 會員如有意圖謀利或損害本公司權益之情事,雖非本條款所規範之態樣,本公司仍保留取消會員資格、訂單及請求損害賠償之權利。
  14. 會員帳戶管理: 本公司有權管理會員帳號,就同一會員(相同之姓名、電話等條件…)之不同帳號,本公司有權管理其帳戶,及停用其他帳戶。本會之所有優惠活動,相同優惠每會員僅享乙次,或參照各別活動內容辦法說明。
  15. 健康Mall「網站隱私權政策」中訂有會員使用健康Mall網站以及購買產品等相關之權利義務事項,該會員應事先詳細閱讀。
付款方式
請問健康Mall網站提供的付款方式有哪些?
  1. 貨到付款 到貨時,請將現金交給送貨人員即可。

    ※以下地方無法代收款項:

    以下地方無法代收款項:屏東縣:琉球、連江縣:南竿、北竿、莒光、東引、南海諸島:東沙、南沙、釣魚台、台東縣:綠島、蘭嶼、澎湖縣:望安、七美、金門縣:烏坵

  2. 信用卡付款

    信用卡付款者,訂購人須為信用卡持卡本人,或取得信用卡持卡人授權後訂購。單次訂購者您可使用VISA、Master或JCB與美國運通卡信用卡訂購。健康自由配訂購可使用VISA、Master或JCB訂購恕不接受美國運通卡

    ※信用卡分期付款:單筆訂購總金額滿NT$3,000以上,限持聯邦、遠東、玉山、台新、永豐 花旗、國泰世華、台北富邦、中國信託、渣打及澳盛信用卡,即可享有三期0利率分期付款的優惠(除不盡之金額於第一期貨款以整數支付)。健康自由配訂購恕不可使用分期付款。

    持卡人同意依照信用卡使用規定,一經使用訂購商品,均應按所示之全部金額,付款予發卡銀行。

    所有訂單將於3~7個工作日內確認,待訂單確認後14個工作天內,您即可收到訂購之商品。

    若逾時未收到貨品,請電洽服務專線0800-077-999 (週一至周五 09:00-17:00)。

網頁上的價格是含稅及開發票價嗎?

是的;網頁上所標示的價格均為含稅價,刷卡也無需另外加價!

商品配送
健康Mall網路訂購提供的送貨方式有哪些?
  • 宅配到府,網路限定不限金額,不加收運費
  • 單筆訂單金額低於(含)$4,000元,可選擇超商取貨

※ 宅配服務僅限台灣本島,外島使用中華郵政之配送服務。

※ 超商取貨可送至該超商之全國門市地點,惟送貨地點須於訂購時確認,以便我們安排運送變更事宜,訂單確認後不接受變更送貨地點

※ 本公司並未提供國外配送服務,建議您向當地白蘭氏詢問相關事項。

※ 宅配與超商取貨皆為365天全年無休。

※ 若在宅配服務約定時間中無人收貨時,我們的運輸公司會重新安排一適當的送貨日期與時間。

※ 雖然我們會以合理的努力在我們接受您的訂單後14個工作天之內將產品送交給您,但如遇有天災人禍等不可抗力事由發生或您通知要求變更送貨地點等情況下,不在此限。

※ 我們將在交付產品時,要求產品收受人簽署送貨單並簽署他/她的姓名,我們也強烈建議您檢查所交付之產品是否與您所訂購之產品相同,以避免任何可能的爭議。除非您在交貨之後的第7天前告知產品有所不同,否則該產品將會被視為已由您認定與訂單一致並已接受。

地址要變更,請問如何更改?

為確保訂購資料完整性,在完成訂購後將無法直接於網路上修改寄送地址。您可致電免費服務中心0800-077-999變更(週一至周五 09:00-17:00),唯我們仍需進一步確認商品是否已出貨,如已出貨,則需請您於原址確認收件,若未出貨,方能為您更改收件地址資料。

急著出國用,可以急件處理少於7個工作天內到貨嗎?

符合「隔日配」條件者,可於7工作天內到貨,隔日配條件送貨方式為宅配送貨且需於當天中午12點前完成下單,可於隔日開始配送(不含六、日、例假日以及颱風等天災);但僅限於週一至週五郵寄、傳真、來電客服中心及白蘭氏官方購物網站之訂單

下列特殊情況恕無法提供隔日配達服務:

  1. 收件人資訊不完整、電聯不上及信用卡授權失敗者
  2. 中秋/端午/春節前一週
  3. 熱銷缺貨商品
  4. 運送地點非台灣本島地區
  5. 健康自由配續期配送之訂單
可以指定時段、夜間或週日送貨嗎?

恕無法指定送貨時間,但送貨前宅配公司都會以電話先與您取得聯繫。提醒您:在訂購前請先確認指定收件地址的收件狀況,及請您留下最常接收的電話號碼。

如何查詢訂單出貨狀態?

每筆成功出貨的訂單都會有一組專屬的「物流追蹤碼」,您可以依照您選擇的出貨方式,憑物流追蹤碼於物流網站查詢出貨狀態,我們也會定時更新您訂單的出貨狀態。

訂購方式
訂購方式

電話訂購

免付費電話訂購專線:0800-077-999

服務時間: 周一至周五 09:00-17:00

傳真訂購

免付費傳真訂購專線:02-6639-1177

網路訂購

網路訂購網址: http://mall.brands.com.tw/ec/

服務時間: 24小時

※由於白蘭氏健康Mall目前未提供海外寄送服務,很抱歉無法為您寄送至指定的其他國家,造成您的不便之處敬請見諒!

請問我透過白蘭氏健康Mall網站線上購買產品應注意哪些事項呢?
  1. 需年滿18歲及以上之方可由本網站購買產品。
  2. 本網站之所有資訊,僅得視為一種討論或邀請,而非銷售或供應任何產品或服務之提案、要約或承諾。當您透過本網站下訂單,乃係向我們購買您訂購條款規定於本網站上選擇之產品,在您透過本網站下訂單購買任何產品時,將會收到一封確認收到您的訂單並列示訂單中之詳細資料的電子郵件。在您的信用卡資訊經過成功授權或我們收到該產品的全部及有效的現金款項後,我們才會交付您下單/提案所購買之產品。
  3. 我們將會盡所有合理之努力確保網站上之產品定價及其它詳細資料(包括可取的之贈品的資料)係為正確,不過,我們保留在未給予通知之情形下,變動此等價格與詳細資料之權利,以及具備以等值項目置換任何網站上贈品的唯一權利。如經食益補發現網站上之產品定價、數量、規格或其他商品資料等因程式或人為因素發生錯誤時,食益補得拒絕或取消本於此等錯誤訊息而下之訂單。本網站上所列示之價格已含加值營業稅,且僅適用於透過本網站所進行之購買行為,因此其價格可能與透過其它方法購買相同產品的價格有所不同。

    備註: 雞精 / 燕窩 / 蜆精類產品,因市場通路型態及促銷期間不同,價格或有波動,會員可自行至各通路比較價格後,再決定購買,會員不得以轉賣謀利或以其他任何營利為目的來量購任何產品,如有發現前開情事,本公司得立即終止該會員權益。

超商取貨相關
什麼樣的產品可以超商取貨?

超商規定商品的長+寬+高之總和需小於90公分,任一單邊長度小於40公分,總重量低於5公斤,方能使用【超商取貨】服務。

因為健康Mall購物車系採多品項合併計算方式,故無法預先估算你所購買的產品包含贈品是否在材積限制內,因此暫訂單次訂單金額$4,000元以下,可使用超商取貨服務。若出貨時發現您的貨品有材積上的問題,導致超商拒絶配送的情形,我們會有專人通知您選擇其他配送方式並重新下單。

超商取貨需要注意什麼事項呢?

若您選擇信用卡付款,為超商取貨不付款的流程,為確保您的權益,超商取貨時需要取件人帶有相片的證件,證件上的姓名須與貨件上的取件人 <即訂購人> 相同。

請您務必攜帶訂購人證件至超商取貨,以免造成無法取貨的狀況。

超商閉店的話貨品仍然會配送嗎?

如遇超商閉店則無法至原超商取貨,我們會有專人通知您選擇其他配送方式並重新下單。

何時可以去門市取貨?

商品送達您指定的便利商店門市,系統會發送簡訊至您的手機,通知您領貨的起迄期限。

※提醒您!手機電話若設定拒絕廣告簡訊之類似功能,可能導致簡訊無法發送成功

已取貨的超商取貨商品要如何退換貨?

請您致電客服專線0800-077-999(週一至周五 09:00-17:00)提出退貨申請,我們將由專人告知您詳細的退貨方式,勿直接將商品退回給超商門市。

為什麼選擇「超商取貨」的送貨方式, 一定要提供手機號碼?

因為當貨品送達到超商門市時,我們會以手機簡訊的方式通知您取貨時間,因此手機號碼為必填。

※提醒您!手機電話若設定拒絕廣告簡訊之類似功能,可能導致簡訊無法發送成功

去超商領取商品有幾天的期限?

當貨物送達超商門市後,超商的保管停留期限是七天,超過七天期限後就會將貨件退回。如您忘記在期限內完成取貨,造成退件(貨),需請您重新下單,為避免造成您的不方便,請務必在指定的期限內取貨完成。

電子發票相關
電子發票說明
  1. 電子發票說明 根據財政部令 台財資字第1040004308號令 「電子發票實施作業要點」第二十條說明,於本網站消費開立之統一發票將不主動寄送,但將於期限內上傳至整合服務平台留存,消費者可利用財政部電子發票整合平台

    (https://www.einvoice.nat.gov.tw/wSite/mp)查詢消費紀錄。

  2. 電子發票載具

    電子發票載具是記錄電子發票資料工具,需至財政部電子發票平台申請及下載。消費者於商品訂購時選擇開立電子發票,系統將會優先以網站會員帳號做為儲存電子發票載具,消費者亦可另選擇共通性載具儲存,白蘭氏健康Mall可使用發票載具請見下方圖示:

    白蘭氏健康Mall會員載具 自然人憑證條碼載具 手機條碼載具

    消費發票將會優先以網站會員帳號儲存

    亦可使用共通性載具 (需至財政部電子發票平台申請及下載)
  3. 發票載具歸戶作業

    【發票載具歸戶】是指將您手上有的各種載具,全部登錄到你的自然人憑證或手機條碼載具(任一) 統一管理。歸戶作業統一由「財政部電子發票整合平台」處理,完成歸戶後,將可至[財政部電子發票整合平台]查詢該會員載具發票。

    手機條碼載具及自然人憑證載具歸戶,請至財政部電子發票整合平台進行。有關電子發票作業可參考財政部電子發票整合服務平台:

    https://www.einvoice.nat.gov.tw/wSite/mp

    「白蘭氏健康Mall會員載具」需透過本網站進行會員身份認證,您可按此將您的「白蘭氏健康Mall會員載具」歸戶到所屬的共同載具中。

  4. 發票狀態說明

    在您付款完成、出貨後,白蘭氏健康Mall就會開立電子發票(三聯式發票除外),您可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。如需紙本發票請來電白蘭氏客服中心申請,客服專線:0800-077-999。

  5. 電子發票中獎

    每逢單月25日開獎後,將由「財政部電子發票整合平台」統一進行對獎作業,中獎發票領取方式,將會依消費者使用發票載具類型及載具歸戶狀態,處理方式區分如下:

    • 使用「手機條碼載具 」或「自然人憑證載具」 :

      無論載具是否有歸戶,中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行,請至財政部電子發票整合平台查詢。

    • 使用「白蘭氏健康Mall會員載具」:

      發票載具已歸戶:中獎發票由「財政部電子發票整合平台」進行,請至財政部電子發票整合平台查詢。

      發票載具未歸戶:中獎發票由本網站進行,每逢單月28日由「財政部電子發票整合平台」提供中獎清冊後,中獎發票將於核對後10個工作天內掛號寄出,並Email與簡訊通知您。

  6. 電子發票作業重點說明

    • 電子發票(未打統編、抬頭者)皆依據消費者指定發票載具類型於發票開立後,以Email方式通知客戶,消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄,如您有需要,可來電白蘭氏客服中心申請紙本發票。
    • 如您於訂購時選擇將發票捐贈,依據法令規定,已捐贈的發票無法索取紙本發票及更改捐贈對象,如有退換貨需求,白蘭氏健康Mall將會將該發票作廢。
    • 電子發票(有打統編、抬頭者),將於交易完成且確認無退貨需求後,列印寄出至訂購時所指定的發票寄送地址。
  7. 「電子發票實施作業要點」說明

    本作業辦法,全文請見電子發票作業平台公告之內文:「電子發票實施作業要點」 有關見電子發票作業可參見財政部電子發票整合平台

電子發票常見問題
捐贈的發票,你們會怎麼處理?

根據財政部令 台財資字第1040004308號令「電子發票實施作業要點」第二十二條說明,財政部電子發票整合平台應每二月為一期,於開獎日前,將買受人所捐贈之該期電子發票明細資料通知各該受捐贈機構,並由財政部電子發票整合平台於對獎後,通知受捐贈機構領獎。

為什麼還沒收到商品就收到發票開立通知?

根據財政部令 台財資字第1040004308號令 「電子發票實施作業要點」,於本網站消費開立之統一發票將不主動寄送,因此白蘭氏健康Mall在商品出貨後即會產生發票,並以EMAIL通知您。因為商品出貨需要遞送作業時間,因此您會先收到發票開立通知信。

如何索取紙本發票?

非捐贈的發票都可以索取發票正本。請來電客服中心,確認發票寄送地址後發票將在訂單配達後十個工作天內寄出。依據法令規定,已捐贈的發票無法索取紙本發票及更改捐贈對象,如有退換貨需求,本公司將會將該發票作廢。

有填寫統編/抬頭的發票會寄嗎?何時會寄出?

打統編/抬頭的發票將在訂單配達後十個工作天內寄出。

發票要加打統編怎麼辦?
  • 未申請紙本發票者,請於次月7日內來電客服中心,客服人員將會盡速為您處理。打統編/抬頭的發票將在訂單配逹後十個工作天內寄出。
  • 已申請紙本發票者,煩請於收到發票後,於次月7日內寄回原發票進行發票更正標註統編事宜
統編/抬頭填錯怎麼辦?
  • 若您尚未收到發票,請您來電客服中心,客服人員將會盡速為您處理。
  • 若您已收到發票或發票已寄出,煩請於收到發票後,於次月7日內寄回原發票進行發票更正事宜!!
我怎麼知道發票號碼?
  • 在您付款完成、商品出貨後白蘭氏健康Mall就會開立發票,並寄EMAIL通知您,您可隨時來電客服中心查詢您的發票號碼或索取正本。
  • 若您於訂購時選擇將發票捐贈,為了保障受贈單位的權益,捐贈發票號碼末三碼將會以*號表示。
我怎麼知道我的發票中獎了?

每逢單月25日開獎後,將由「財政部電子發票整合平台」統一進行對獎作業,於單月28日收到「財政部電子發票整合平台」提供中獎清冊後,於訂單查詢頁「發票」顯示中獎資訊, 通知方式將依消費者使用發票載具類型及載具歸戶狀態,處理方式如下:

  • 使用「手機條碼載具 」或「自然人憑證載具」,中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行領獎相關通知及作業。
  • 使用「白蘭氏健康Mall會員載具」:

    發票載具已歸戶:中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行領獎相關通知及作業。

    發票載具未歸戶:中獎發票由本網站進行,每逢單月28日由「財政部電子發票整合平台」提供中獎清冊後,中獎發票將於核對後7十個工作天內掛號寄出,並EMail及簡訊通知您。

中獎發票何時會寄到?

每逢單月25日開獎後,將由「財政部電子發票整合平台」統一進行對獎作業,於單月28日收到「財政部電子發票整合平台」提供中獎清冊後,於訂單查詢頁「發票」顯示中獎資訊, 通知方式將依消費者使用發票載具類型及載具歸戶狀態,處理方式如下:

  • 使用「手機條碼載具 」或「自然人憑證載具」,中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行領獎相關通知及作業。
  • 使用「白蘭氏健康Mall會員載具」:

    發票載具已歸戶:中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行領獎相關通知及作業。

    發票載具未歸戶:中獎發票由本網站進行,每逢單月28日由「財政部電子發票整合平台」提供中獎清冊後,中獎發票將於核對後十個工作天內掛號寄出,並Email及簡訊通知您

沒中獎的發票會寄給我嗎?

根據財政部令 台財資字第1040004308號令 「電子發票實施作業要點」,於本網站消費開立之統一發票將不主動寄送,但需於期限內上傳至整合服務平台留存,消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。

可以把電子檔發票印出來拿去兌獎嗎?

不可以,根據規定,發票兌獎必須使用發票正本。若您發票中獎,客服人員將在十個工作天內,以掛號方式把中獎發票寄給您。

聲請紙本發票,約多久會寄出?

索取發票將於申請後七個工作天寄送,若為超商取貨方式,發票則於申請後十個工作天寄送。

索取紙本發票,可以指定寄送地址嗎?

可以的,請您來電客服中心,提供客服人員發票寄送地址(可修改發票寄送地址),填寫完畢就索取完成囉!!發票將會在出貨日後十個工作天內寄出。

發票可否指定開立日期、更改品名或金額?

很抱歉!訂單發票印製為系統自動作業,發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立,請恕無法指定開立日期、更改品名或金額。

取消訂單與退換貨問題
萬一需要取消訂單與退貨時,我該怎麼辦?

您可以在收到貨品的7天之內將未開封或未使用過之產品退還給我們。請將發票、產品以及任何隨付之贈品以其原始狀態返還給我們。

若需要取消訂單與退貨,請您致電客服專線0800-077-999(週一至周五 09:00-17:00),將有客服專員為您處理。

<小提醒>

問:若我在網路下單但是尚未收到我定的貨品,是否可以透過網路更改或取消訂單? 答:很抱歉,我們暫時無法讓您透過網路更改或取消您的訂單。如果您確定要更改或取消您的訂購,請您於週一至周五 09:00-17:00來電會員服務專線0800-077-999,由我們的服務專員為您處理!

退貨程序

STEP 1 來電:請於收到產品7日內,於上班時來電「退貨專線:0800-077-999」(週一至周五 09:00-17:00)。

STEP 2 打包: 請保持包裝完整,將欲退還之包裝完整的商品、附贈的贈品、發票及箱內附件一起放入原包裝箱後封妥,指定的宅配公司會與您聯繫收回產品。(若遺失損壞可用其他盒袋)

換貨

在您完成退貨程序後,再來電訂購正確的商品即可。

退款

完成退貨手續後,本公司將退款給您。

信用卡付款:

本公司直接將款項退回您付款的信用卡帳戶中。實際退款日依發卡行的結帳日與作業時間略有不同。

現金付款:

收到退貨商品及發票後,將於21個工作日內匯款至您指定帳戶,恕無法於取貨現場直接退款。

請問退、換貨流程應注意哪些細節?

您在收到商品後享有7天猶豫期(含假日),期間對於商品若有任何問題,可無條件退貨,您無須負擔任何費用。但請務必保留發票級商品原包裝(包含所有附件),一經拆封使用、逾期未保留者,或附件不完整者,恕無法辦理退貨。

如有下列任一情形,均無法接受商品退換:

一、提出退換貨要求已逾收受商品7日以上。

二、已被拆封的商品。

三、原發票單據遺失。

四、附加贈品已拆封使用。

若取消訂單或退貨,所換算的紅利積點還算有效嗎?

很抱歉,所有紅利積點的計算是針對有效成功出貨訂單;因此若您取消訂單或退貨,我們將會取消當次消費所轉換的紅利積點。